一、項目名稱：車輛及設(shè)備保險服務(wù)

二、項目預(yù)算：******元/年

三、招標范圍：

1、投保作業(yè)車輛、設(shè)備情況

2、服務(wù)期限：一年。

3、本項目為按實結(jié)算項目，以當年實際參保作業(yè)車輛、設(shè)備為準。

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按國家相關(guān)標準執(zhí)行。

一、投保險種：

1.車輛保險險種標準：甲方所有車輛均需投保交強險、繳納車船稅。

2.商業(yè)險投保險種包括但不限于車輛損失險、第三者責任險、座位險、新增設(shè)備附加險，以上險種、保額由甲方根據(jù)風險保障需求選擇。

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二、投保出單、保費支付及信息變更

（一）投保方式

中標人將根據(jù)采購人提供的作業(yè)車輛、設(shè)備投保清單，對采購人所有的到期續(xù)保及新購置的作業(yè)車輛、設(shè)備提供全程上門服務(wù)。

（二）出單時限

中標人需按照中標價格在保險到期前出具機動車輛保險單，并將保單正本和保費發(fā)票送達被保險人。

1．所有投保作業(yè)車輛、設(shè)備采用到期續(xù)保的承保方式，客戶服務(wù)專員對協(xié)議期內(nèi)到期續(xù)保作業(yè)車輛、設(shè)備提前30日，根據(jù)采購人提供的作業(yè)車輛、設(shè)備投保清單，主動上門收集采購人單位下月到期作業(yè)車輛、設(shè)備信息，在到期前出具“繳費通知單”，經(jīng)被保險人確認后即可出單。

2．對于新購作業(yè)車輛、設(shè)備提供上門服務(wù)，于購車當日辦妥保險手續(xù)，將保單正本和發(fā)票送到被保險人處。

3．保單到期后因中標人原因未及時出具保險單導(dǎo)致投保作業(yè)車輛、設(shè)備脫保，發(fā)生保險事故由中標人承擔賠償責任。

（三）保費支付

1．在符合保險監(jiān)管機構(gòu)要求的前提下，中標人將根據(jù)與被保險人的約定的方式結(jié)算保險費，采購人依據(jù)“繳費通知單”，向中標人支付保費。中標人出單并依據(jù)保險協(xié)議、確認后的投保數(shù)據(jù)，在核實保費到賬后1個日歷日內(nèi)將保單和保費發(fā)票送達被保險人。

2．保單生效不計費。保險責任開始后，采購人要求解除合同的，不收取任何退保手續(xù)費。

3．保單退保不扣賠款。不論是否發(fā)生過賠款，均按未了責任期全額退還保費，充分保障被保險人的利益。

即： 退還保險費=保險費*（1-已了責任天數(shù)/保險期間天數(shù)）

（四）保險車輛信息變更

如被保險人作業(yè)車輛、設(shè)備信息需要變更時，中標人將主動協(xié)助被保險人填寫變更批改申請表，在得到被保險人確認后進行批改，在1個工作日內(nèi)完成審核、出單等工作，并將批單送達被保險人。

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服務(wù)期限、地點及方式

1.1 服務(wù)期限：一年，自合同簽訂之日起至一年期滿止；

1.2 服務(wù)地點：采購人指定地點；

1.3 服務(wù)方式：現(xiàn)場服務(wù)。

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一、服務(wù)方案及要求

（一）組織實施

中標人應(yīng)成立長沙市岳麓區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心所屬作業(yè)車輛、設(shè)備保險工作小組，負責對作業(yè)車輛、設(shè)備保險的承保溝通和協(xié)調(diào)、所有賠案的處理、跟蹤和協(xié)調(diào)等服務(wù)進行組織和管理。保險工作小組成員需包括組長、項目經(jīng)理、承保服務(wù)專員、理賠服務(wù)專員、查勘定損服務(wù)專員、醫(yī)療鑒定跟蹤專員等。

在保險服務(wù)有效期內(nèi)，工作小組成員發(fā)生變動，須立即通知采購人。

（二）承保服務(wù)方案（包括但不限于）

1．費率及優(yōu)惠幅度

（1）保險費率：采用中標人經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批復(fù)的對應(yīng)費率執(zhí)行。

（2）車輛保險險種：

交強險：中標人根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定進行費率浮動，對于連續(xù)多年未出險的車輛，可以最高享受30％的費率優(yōu)惠。

商業(yè)險：投標人應(yīng)根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于進一步擴大商業(yè)車險自主定價系數(shù)浮動范圍等有關(guān)事項的通知》（銀保監(jiān)規(guī)【2022】23號）中要求進行自主定價系數(shù)報價，該文件自主定價系數(shù)范圍確定為[0.5-1.5]。******委員會財政金融局《關(guān)于明確商業(yè)車險等政府采購服務(wù)項目不進行招標控制價評審的通知》湘新財發(fā)〔2025〕14號文件建議：采用自主定價系數(shù)方式(自主定價系數(shù)范圍50%-100%)計價，按實際發(fā)生金額結(jié)算。本項目要求按折扣進行報價，超出50%-100%范圍報價，其投標無效。商業(yè)險包括但不限于機動車第三者責任保險、機動車損失保險、附加新增加設(shè)備損失險、機動車車上人員責任保險（含司機和乘客）、附加醫(yī)保外醫(yī)療費用責任險（以三責保額為限）。

2．人傷服務(wù)方案

（1）入院前傷者搶救費用應(yīng)據(jù)實納入賠付范圍。

（2）入院后門診急診治療費用，索賠時提供該急診門診醫(yī)藥費發(fā)票核算賠付金額，對于用于因交通事故造成傷害的治療費用據(jù)實納入賠付范圍。

（3）重大傷人案件（指急診搶救傷者和進入重癥室搶救傷者）醫(yī)療費用，不受醫(yī)保范圍限制，按實際發(fā)生費用核定賠付比例，在得到被保險人通知后，由中標人******醫(yī)院確定搶救起始、終止時間。涉及人傷事故的第二次手術(shù)費、后期治療費用以及誤工費的計算期限，中標人******醫(yī)院證明或司法鑒定據(jù)實進行核定。

（4）關(guān)于司法鑒定的約定：按鑒定標準和鑒定結(jié)論賠償。做傷殘鑒定時中標人要進行全程跟蹤，應(yīng)提前對傷者的傷情進行評估并告知被保險人。中標人對鑒定結(jié)果如有異議，雙方可協(xié)商進行重新鑒定，并按重新鑒定結(jié)論賠償，重新鑒定費用由中標人承擔，否則視為認同。

（5）索賠時可提供住院相關(guān)資料電子檔進行索賠，如遇特殊情況，根據(jù)具體事故情況雙方另行協(xié)商。

（6）人傷事故中交通費沒有票據(jù)憑證的根據(jù)情況按800-1000元的標準或根據(jù)受害人及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的費用計算。外地交通費應(yīng)當以正式票據(jù)為憑；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當與就醫(yī)地點、時間、人數(shù)、次數(shù)相符合。護理費無固定收入者按長沙市標準進行核定，有固定收入者參照收入標準進行核定。人傷事故中誤工費問題：相關(guān)誤工費證明手續(xù)齊全、真實，則一律按提供的資料進行誤工費的核定。

（7）在發(fā)生傷人事故后，接到報案時中標人電話客服中心應(yīng)了解人員救治及處******醫(yī)院進行調(diào)查，取得相關(guān)資料，并告知索賠所需資料。重大人傷案件傷者進行住院治療，每隔約******醫(yī)院，向被保險人提供醫(yī)療用藥方面的指導(dǎo)，協(xié)助制止不當用藥。

（8）事故作業(yè)車輛、設(shè)備的檢測費、測速費、痕跡鑒定費以及傷者的司法鑒定費、法律費用等，如事故屬于保險責任，中標人按責據(jù)實予以賠償。

（9）當雙方對保險事故作業(yè)車輛、設(shè)備損失及財產(chǎn)損失有爭議且協(xié)商意見不一致時，引入物價評估作為定損標準，評估費用由中標人承擔。

（******法院調(diào)解或判決的鑒定費、訴訟費、律師費要據(jù)實賠付。

（11）所有代位追償?shù)氖鹿室獡?jù)實賠付。

（12）正常產(chǎn)生的施救拖車費都應(yīng)該據(jù)實賠付。

（13）護理費要根據(jù)最新的政策法規(guī)，按實際標準予以足額賠付。

（14）機動車車上人員責任保險（含司機和乘客）：無論涉及傷、殘、死亡，賠償項目均參照交強險死亡傷殘賠償項目并且包括但不限于司法鑒定費用、訴訟費用、律師費用等執(zhí)行，如事故屬于保險責任，按責據(jù)實予以賠償；財產(chǎn)損失屬于保險責任的，在接到被保險人報案通知后，由保險公司派遣查勘員定損并按責據(jù)實予以賠償。被保險人索賠時需提供相關(guān)發(fā)票。如被保險人遇到特殊情況無法提供相關(guān)發(fā)票的，由雙方協(xié)商處理。

3．作業(yè)車輛、設(shè)備保險情況統(tǒng)計服務(wù)

中標人應(yīng)為采購人各被保險人作業(yè)車輛、設(shè)備建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)；并每月向采購人報送《長沙市岳麓區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險情況統(tǒng)計表》、《長沙市岳麓區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心作業(yè)車輛、設(shè)備出險理賠情況統(tǒng)計表》，并保證承保和理賠情況數(shù)據(jù)資料準確、完整、無隱瞞。

4．保密服務(wù)

對于涉及本項目的有形、無形的信息及資料（包括往來書面文件、電子郵件及信息、軟盤資料等），對其中的商業(yè)秘密中標人負有保密義務(wù)；除非法律、法規(guī)另有要求，中標人決不能向第三人泄露商業(yè)秘密，如有泄密行為，采購人將依法追究中標人的法律責任。

中標人在為被保險人出具保險單時，可依據(jù)采購人各被保險人名稱編制代碼進行“被保險人名稱”的登錄，避免被保險人信息的泄露。

根據(jù)被保險人的特殊要求，可通過VIN編碼（車輛識別代碼）保證車輛與保險單的一一對應(yīng)。

5．安全培訓服務(wù)

（1）在服務(wù)期限內(nèi)，中標人應(yīng)按照采購人要求對采購人的管理人員和駕駛員進行安全管理培訓，包括但不限于安全知識培訓、隱患排查、風險評估、風險防控等內(nèi)容，所有安全管理培訓會議費用均由中標人承擔。

（2）中標人應(yīng)根據(jù)采購人需求定期安排專人上門進行險種、條款、理賠等相關(guān)的保險知識交流，協(xié)助采購人不斷完善管理，降低安全事故率。

（三）理賠服務(wù)方案

1．中標人需制定標準化理賠服務(wù)流程：規(guī)范的遠程定損、移動理賠服務(wù)，中標人應(yīng)在設(shè)有全市查勘定損網(wǎng)點，負責出險后的查勘定損工作。

為了提供快捷的理賠服務(wù)，采購人和中標人雙方與具有國內(nèi)保險公估營業(yè)許可的公估公司建立合作關(guān)系，共同選派責任心強、工作認真、細致的專業(yè)人員作為服務(wù)力量的補充，共同為被保險人提供查勘定損服務(wù)，同時嚴格遵守以下理賠服務(wù)內(nèi)容。

2．理賠服務(wù)條款

（1）報案服務(wù)條款

******服務(wù)中心實行365天/24小時全年無間斷服務(wù)，專線人員應(yīng)及時接線并于3分鐘內(nèi)完成報案登記；報案核查后5分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度或給出處理辦法。

（2）特殊情況報案處理

被保險人因特殊情況無法及時報案（無通訊設(shè)備及信號等原因），中標人認可被保險人事后提供的執(zhí)法部門出具的相關(guān)事故證明，并視同為及時報案。

（3）查勘時效規(guī)定

①采購人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險事故后，中標人在接到報案后需要進行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派查勘人員到達事故現(xiàn)場，無特殊情況，市城區(qū)在30分鐘內(nèi)、郊區(qū)和地市60分鐘內(nèi)到達。如因中標人查勘人員因客觀原因無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場，將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。

②3000元以下的人傷或物損事故，如責任清楚且事故雙方同意現(xiàn)場處理，中標人現(xiàn)場查勘人員在上報公司負責領(lǐng)導(dǎo)后可根據(jù)實際情況結(jié)合被保險人的意見在事故現(xiàn)場當場處理，無需通過交警部門處理。

③要提供上門協(xié)助辦理理賠的一切手續(xù)，達成協(xié)議且資料齊全的案件在保險法規(guī)定的時限內(nèi)向被保險人支付賠款。

④賠款預(yù)付。如屬于保險責任事故范圍內(nèi)的損失，對于交強險損失保險，中標人按實際情況不超過50%預(yù)付。對于商業(yè)險損失，且預(yù)計損失超過人民幣10萬元，在確定屬于中標人賠償責任范圍內(nèi)以及在被保險人提交了必要的索賠單證的情況下中標人可在核定損失的范圍內(nèi)預(yù)付不超過50%的賠款。

⑤當采購人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險責任事故且涉及到第三方承擔責任時，第三方無賠償能力的，中標人根據(jù)采購人作業(yè)車輛、設(shè)備被保險人提出的書面賠償請求，按照保險條款的規(guī)定先予賠償。

（4）維修定損服務(wù)

①被保險人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險責任事故內(nèi)的損失，中標人應(yīng)本著“科學、合理、協(xié)商”的原則在受損作業(yè)車輛、設(shè)備拆檢完畢后與被保險人、第三者車主、修理廠共同協(xié)商確定。

定損服務(wù)時效如下：

A.車損10000元（含）元以內(nèi)案件從發(fā)起定損任務(wù)到定損完成時間為24小時內(nèi)；

B.車損10000元至30000元（含）的案件從發(fā)起定損任務(wù)到定損完成時間為72小時內(nèi)；

C.車損30000元至50000元（含）案件從發(fā)起定損任務(wù)到定損完成時間為120小時內(nèi)；

D.車損50000元至100000元（含）案件從發(fā)起定損任務(wù)到定損完成時間為240小時內(nèi)；

E.車損100000元（含）以上案件從發(fā)起定損任務(wù)到定損完成時間為360小時內(nèi)；

F.特殊、稀有、老舊車型應(yīng)會同被保險人共同確定損失金額，原則上十個工作日內(nèi)定損。

如未按約定時間定損，造成財產(chǎn)損失無法確定，以被保險人提供的財產(chǎn)損失照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。

對于不屬于保險責任的事故，在接到被保險人賠償請求后3個工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》，情形復(fù)雜的，應(yīng)當在三十日內(nèi)作出核定，否則視同認可。

②為確保受損作業(yè)車輛、設(shè)備修復(fù)后的安全行駛，當作業(yè)車輛、設(shè)備部分損失時，中標人應(yīng)做到：

A．所有送修作業(yè)車輛、設(shè)備配件價格、工時價格等應(yīng)三方共同商定；

B．更換材料扣減殘值或回收車輛、設(shè)備舊件，保障被保險人利益，杜絕騙保維修的漏洞；

C．對車輛前后部位損壞變形面積超30%的，被保險人提出要求的，給予換新賠付；

D．對車輛外殼配件損壞面積超40%的，被保險人提出要求的，給予換新賠付；

E．對損壞的制動、轉(zhuǎn)向、懸掛等影響行車安全的零部件作更換處理；

????F. 勘損有遺漏或不到位的的情況時，應(yīng)提供復(fù)勘服務(wù)。

（5）賠款支付

① 賠款支付方式

對于采購人投保作業(yè)車輛、設(shè)備******銀行直接劃付（以非現(xiàn)金方式）到采購人指定專用賬戶。

② 賠款時限

1萬元以內(nèi)資料齊全，經(jīng)審核無誤的當日賠付；

5萬元以內(nèi)資料齊全，經(jīng)審核無誤的賠案3個工作日劃款到位；

5－10萬元資料齊全，經(jīng)審核無誤的賠案5個工作日劃款到位；

10萬元以上資料齊全，經(jīng)審核無誤的賠案7個工作日劃款到位；

50萬元以上資料齊全，經(jīng)審核無誤的賠案10個工作日劃款到位。

（7）特約免賠

因事故或外力原因且非人為改裝引起的自燃或爆炸應(yīng)當理賠。

二、其他服務(wù)

1.車險快賠服務(wù)

對于被保險人負全責、定損金額在5000元以下且不涉及人傷或其他重大案件，資料齊全，實行48小時賠付到賬。

2.便捷投保

對于多臺作業(yè)車輛、設(shè)備同時投保續(xù)保，中標人提供便捷的投保方式，可以采用一張投保單附加作業(yè)車輛、設(shè)備清單的方式進行投保。

3.咨詢幫助服務(wù)

中標人應(yīng)專設(shè)客戶服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理并開通服務(wù)監(jiān)督投訴專線進行投訴，所有投訴須在1個工作日內(nèi)得到圓滿解決；被保險人在處理道路交通事故中遇到難題，中標人理賠服務(wù)專員，理賠中心要組織法律專家給予事故處理咨詢。

??4.服務(wù)期限內(nèi)如遇采購人需新增其他服務(wù)需求，由雙方協(xié)商處理。

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項目驗收標準及要求

1.項目驗收國家有強制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收費用由采購人承擔，驗收報告作為申請付款的憑證之一。

2.驗收的標準和依據(jù)：包括本采購項目的招標文件、中標人的投標文件、政府采購合同和有關(guān)國家標準與行業(yè)規(guī)范；

3.本項目按照關(guān)于加強長沙市政府采購項目履約驗收工作的通知（長財采購[2024]5號）文件要求驗收。本項目采用分期驗收。

一、不可抗力

1．由于發(fā)生不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影響本項目合同的履行或不能按照合同項下之約定履行時，遇有不可抗力的一方應(yīng)當在7日內(nèi)書面通知對方，并在發(fā)生不可抗力之日起30天內(nèi)，提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行，或需要延期履行理由的有效書面證明。

2．根據(jù)不可抗力對本項目合同的影響程度，雙方應(yīng)當協(xié)商是否解除合同或部分、全部免除履行合同的責任，或延期履行合同。

二、服務(wù)考核評價辦法

采購人每月對中標人的服務(wù)進行考評，服務(wù)考核評價辦法通過《綜合考評機制打分標準》開展，考核評分滿分為 100 分。當月服務(wù)質(zhì)量評價考核得分不應(yīng)低于90分?？己诉^程中若出現(xiàn)2次低于90分，采購人有權(quán)終止與中標人的合同。若因中標人考核不合格導(dǎo)致合同解除的，中標人應(yīng)配合采購人完成工作交接，并賠償采購人重新采購服務(wù)的差價損失。

附件1：綜合考評機制打分標準

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三、其他事項

1、服務(wù)期限、地點及方式

1.1 服務(wù)期限：一年，自合同簽訂之日起至一年期滿止；

1.2 服務(wù)地點：采購人指定地點；

1.3 服務(wù)方式：現(xiàn)場服務(wù)。

2.付款方式及說明

2.1付款人：長沙市岳麓區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心（通過國庫集中支付）

2.2付款方式：1.按月預(yù)付，中標人應(yīng)在車輛保險到期前，提前30天提供繳費通知書，采購人依據(jù)“繳費通知單”，向中標人支付保費。由于保險行業(yè)見費出單的規(guī)定，采購人先付款，中標人后提供保單、發(fā)票。 中標人在收到采購人支付的保險款后，三個工作日內(nèi)應(yīng)送達保單、發(fā)票。

2.3.采購人支付保單合同金額的在保險到期日的次日零時起生效，否則造成的一切損失由中標人承擔。

2.4.簽訂合同后?，甲方增加投保車輛（設(shè)備）?乙方應(yīng)按中標折扣率計算；?已投保車輛（設(shè)備）減少時應(yīng)按照規(guī)定退保費。

四、對于上述項目要求，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中進行回應(yīng)，作出承諾及說明。

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