一 、 項(xiàng)目編號(hào) ：JH25-210105-00103

二 、 項(xiàng)目名稱：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

三、中標(biāo)（成交）信息

包組編號(hào)：001

包組名稱：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

******有限公司沈陽(yáng)市分公司

供應(yīng)商地址：遼寧省沈陽(yáng)市市轄區(qū)沈陽(yáng)市和平區(qū)市府大路181號(hào)

中標(biāo)（成交）金額：800,000（元）

評(píng)審總得分：99（分）

四、主要標(biāo)的信息

包組編號(hào)：001

包組名稱：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

服務(wù)類

名稱：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（C******平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)）

服務(wù)范圍：1.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。 負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦的有關(guān)訴求問(wèn)題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問(wèn)題，并及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的訴求問(wèn)題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時(shí)轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥90%。 2.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題辦理部門(mén)反饋報(bào)告審核服務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)辦理單位的反饋報(bào)告進(jìn)行審核，電話回訪核實(shí)辦理情況，以此進(jìn)行結(jié)案上報(bào)或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。 3.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問(wèn)題的交辦量、辦結(jié)量、按時(shí)反饋量、辦結(jié)率、按時(shí)反饋率等指標(biāo)情況，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項(xiàng)辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。 4.提供日常的日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)分析報(bào)告撰寫(xiě)服務(wù)。 （1）日?qǐng)?bào)。對(duì)當(dāng)日訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問(wèn)題并予以提醒，形成每日工作簡(jiǎn)報(bào)。 （2）周報(bào)。對(duì)當(dāng)周訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的重點(diǎn)問(wèn)題督促辦理，形成每周工作簡(jiǎn)報(bào)。 （3）月報(bào)。對(duì)當(dāng)月皇姑區(qū)各部門(mén)總體受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問(wèn)題、辦理經(jīng)驗(yàn)等，形成每月工作通報(bào)。 當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)，必須立即響應(yīng)，及時(shí)提供必要服務(wù)。滿足招標(biāo)文件要求，具體內(nèi)容詳見(jiàn)投標(biāo)文件。

服務(wù)要求：1.采購(gòu)人免費(fèi)提供辦公場(chǎng)所。服務(wù)開(kāi)始后，辦公電腦由成交供應(yīng)商承擔(dān)。 2.人員配置 （1）項(xiàng)目經(jīng)理1人，男女不限，年齡不限，大專及以上學(xué)歷，負(fù)責(zé)全面工作。 （2）工作人員根據(jù)各平臺(tái)訴求工作量和工作要求，在保證訴求辦理質(zhì)量的前提下，由供應(yīng)商自行安排。 （3）所有人員服裝由成交供應(yīng)商統(tǒng)一發(fā)放并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。滿足招標(biāo)文件要求，具體內(nèi)容詳見(jiàn)投標(biāo)文件。

服務(wù)時(shí)間：1年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)以及《遼寧省政府采購(gòu)履約驗(yàn)收管理辦法》（遼財(cái)采〔2017〕603號(hào)）的要求進(jìn)行驗(yàn)收。 驗(yàn)收程序：采購(gòu)人規(guī)定 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：采購(gòu)人出具 組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。滿足招標(biāo)文件要求，具體內(nèi)容詳見(jiàn)投標(biāo)文件。

五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單： 邸艷紅、佟玲（包組編號(hào)：001）

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

包組編號(hào)：001

包組名稱：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

******委員會(huì)[計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)]、發(fā)改價(jià)格[2011]534號(hào)文件規(guī)定，采用差額定率累進(jìn)計(jì)費(fèi)方式收取采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)，本項(xiàng)目約定向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額10,000.00（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

******建設(shè)局

地 ???址：沈陽(yáng)市皇姑區(qū)金山北路21-8號(hào)

聯(lián)系方式：******

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

******有限公司

地 ???址：沈陽(yáng)市渾南區(qū)銀卡東路6號(hào)信安達(dá)大廈A座306室

聯(lián)系方式：024-******

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：楊婷婷

電 ?????話：024-******

十、附件

采購(gòu)文件：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目-服務(wù)類競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件end.doc