為確保2026年度長沙市以舊換新工作平穩(wěn)有序開展，為提升工作效率、強化專業(yè)支撐，規(guī)范有序推進各項工作落地，現(xiàn)擬采購第三方機構(gòu)服務，協(xié)助開展相關(guān)輔助工作。2026年度消費品以舊換新審核和服務，涵蓋工單審核、跟蹤核查、投訴處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等全部相關(guān)輔助服務，配合長沙市商務局完成全年以舊換新各項工作任務，確保工作合規(guī)、高效推進。

按相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。

第三方機構(gòu)需組建專業(yè)服務團隊，嚴格按照長沙市以舊換新工作要求，開展以下服務工作，確保各項任務按時保質(zhì)完成，具體工作量及人員配置要求如下：

（一）家電板塊協(xié)助服務

1. ?工單抽審：預計全年工單量300萬單，按5%比例抽審，需完成15萬單抽審工作，配備審核人員3人；

2. ?風險訂單處理：完成所有8萬單風險訂單的跟蹤審計及現(xiàn)場核查工作，配備工作人員2人。

（二）數(shù)碼及智能產(chǎn)品板塊協(xié)助服務

覆蓋手機、平板、智能手表（手環(huán)）、智能眼鏡等產(chǎn)品，具體要求：

1. ?工單抽審：預計全年工單量350萬單，按5%比例抽審，需完成17.5萬單抽審工作，配備審核人員3人；

2. ?風險訂單處理：完成所有6萬單風險訂單的跟蹤審計及現(xiàn)場核查工作，配備工作人員2人。

（三）汽車以舊換新板塊協(xié)助服務

分為汽車報廢更新和汽車置換更新兩個類別，具體要求：

1. ?汽車報廢更新：預計全年工單量5萬單，需完成全部工單審核工作，配備工作人員2人及投訴處理、政策咨詢（配備工作人員1人）工作。

2. ?汽車置換更新：預計全年工單量10萬單，需完成全部工單審核（配備工作人員4人）及1萬單線下核驗、投訴處理（配備工作人員2人）工作。

（四）綜合服務工作

1. ?咨詢及投訴處理：負責以舊換新政策咨詢、熱線電話投訴辦理、工單回復辦理等相關(guān)工作，配備工作人員3人；

2. ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析：根據(jù)中央平臺和長沙審核平臺數(shù)據(jù)信息及抽審情況，分板塊建立風險訂單審核處理臺賬；結(jié)合補貼核銷及訂單審核情況，分析資金使用進度，適時提出政策調(diào)整和資金調(diào)配方案建議；及時分析上級通報的異常數(shù)據(jù)，組織開展核查并提出處理意見、形成核查報告，配備工作人員3人。

（五）其他輔助工作

配合長沙市商務局完成以舊換新政策宣傳輔助、商家培訓答疑、資料整理歸檔、資金撥付審核輔助等相關(guān)工作，服從長沙市商務局的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排，確保各項工作銜接順暢。

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1、服務期限：自合同簽訂之日起一年，至2026年度以舊換新工作全部完成為止。服務期限最終以上級部門要求為準，如上級部門要求延長，按上級部門規(guī)定執(zhí)行。

2、服務地點：采購人指定地點。

3、履行方式：中標人應根據(jù)采購人要求，完成服務期限內(nèi)每項工作，直至項目驗收合格。

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1.合規(guī)性要求：嚴格按照國家、省、市關(guān)于以舊換新工作的各項政策規(guī)定、工作細則開展服務，確保所有審核、核查、統(tǒng)計等工作合規(guī)合法，無違規(guī)操作、弄虛作假等行為；

2.準確性要求：工單審核、風險核查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作需做到準確無誤，抽審、核查比例嚴格按照要求執(zhí)行，風險訂單識別全面、處理及時，數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實準確，報告撰寫規(guī)范完整；

3.時效性要求：各類工單審核、投訴處理、咨詢回復、報告提交等工作需在長沙市商務局規(guī)定時限內(nèi)完成，不得拖延，確保工作進度符合整體安排；

4.保密性要求：嚴格遵守保密規(guī)定，對工作中涉及的工單信息、個人信息、資金信息、政策文件等敏感內(nèi)容嚴格保密，不得擅自泄露、傳播、篡改，不得私自留存相關(guān)資料，服務結(jié)束后需將所有相關(guān)資料全部移交長沙市商務局，不得留存?zhèn)浞荩?/span>

5.配合性要求：積極配合長沙市商務局及上級部門的工作檢查、督導、審計等相關(guān)工作，及時提供所需資料和工作說明，對提出的問題及時整改落實。

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1、項目驗收國家有強制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收報告作為申請付款的憑證之一；本項目按照關(guān)于加強長沙市政府采購項目履約驗收工作的通知（長財采購【2024】5號）執(zhí)行。

2、中標人出具的報告應符合現(xiàn)行國家及行業(yè)相關(guān)標準規(guī)范要求。?

3、驗收過程中產(chǎn)生異議的，由中標人負責技術(shù)解釋或重新審核，產(chǎn)生的費用由中標人自行負責。

4、項目驗收不合格，由中標人返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗收，以及給采購人造成的損失等費用由中標人承擔。連續(xù)兩次項目驗收不合格的，采購人可終止合同，由此帶來的一切損失由中標人承擔。

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無