項(xiàng)目背景

2021年湖南省人力資源和社會(huì)保障廳（以下簡稱省廳）啟動(dòng)金保工程二期項(xiàng)目建設(shè)，2022年6月30日完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)上線，2023年4月完成其他四險(xiǎn)系統(tǒng)上線，為保障系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行，高效處理市州工單，省廳先后下發(fā)《關(guān)于做好省金保工程二期一體化信息系統(tǒng)分級(jí)分類運(yùn)維管理工作的通知》（湘人社辦發(fā)【2023】41號(hào)），《關(guān)于進(jìn)一步做好省金保工程二期一體化信息系統(tǒng)分級(jí)分類運(yùn)維管理的通知》（湘人社辦函【2024】28號(hào)），《關(guān)于進(jìn)一步明確省金保工程二期一體化信息系統(tǒng)分級(jí)分類運(yùn)維有關(guān)事項(xiàng)的補(bǔ)充通知》（湘人社辦函【2024】41號(hào)）文件明確一體化系統(tǒng)程序錯(cuò)誤、功能調(diào)整、權(quán)限變更、用戶調(diào)整、經(jīng)辦咨詢、一般性操作錯(cuò)誤等類型工單由系統(tǒng)開發(fā)公司免費(fèi)及時(shí)解決，市州在以上免費(fèi)運(yùn)維范疇之外對(duì)嚴(yán)重操作錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)修正、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、需求變更、政策咨詢、以及其他個(gè)性化運(yùn)維工單采取政府購買服務(wù)的方式予以保障。目前正在執(zhí)行2024年度金保工程二期系統(tǒng)社保、就業(yè)、社?？ò鍓K（長沙市）分級(jí)分類運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，相關(guān)板塊運(yùn)維及網(wǎng)辦咨詢由本地8名運(yùn)維服務(wù)人員常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)，長沙市有30.06萬參保單位，842.18萬參保個(gè)人，服務(wù)內(nèi)容廣、人群多，運(yùn)維壓力較大；社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、社?？ò鍓K業(yè)務(wù)依托長沙市12333公共服務(wù)平臺(tái)、長沙人社APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦，所有參保單位、參保個(gè)人均為網(wǎng)上經(jīng)辦用戶，近三個(gè)月活躍單位用戶超過十萬家，網(wǎng)辦咨詢服務(wù)總量大、情況復(fù)雜多樣。駐場運(yùn)維服務(wù)人員月均回復(fù)在線咨詢約1358人次、處理工單約1128個(gè)、現(xiàn)場接待網(wǎng)辦問題來訪約194人次、接聽網(wǎng)辦電話咨詢約689人次。

為落實(shí)文件要求，開展2025-2026年度金保工程二期系統(tǒng)社保、就業(yè)、社?？ò鍓K（長沙市）分級(jí)分類運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。服務(wù)范圍：長沙市本級(jí)及下屬各區(qū)縣市。服務(wù)期限：一年。服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于金保工程二期社保、就業(yè)、社?？ò鍓K業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作問題處理，生產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問題核查、處理、統(tǒng)計(jì)、分析、運(yùn)維，回流庫數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計(jì)、分析、場景運(yùn)用等類型的工單處理。同時(shí)根據(jù)集約化要求，將長沙市被征地農(nóng)民社會(huì)保障系統(tǒng)運(yùn)維工作、省機(jī)關(guān)原試點(diǎn)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作納入到本項(xiàng)目。

?

???項(xiàng)目服務(wù)要求

????一、項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)應(yīng)滿足如下要求

1、運(yùn)維工作人員一律簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，未經(jīng)長沙市人力資源和社會(huì)保障局同意，不得將所接觸到的長沙市人力資源和社會(huì)保障局技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

2、運(yùn)維工作人員需認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守長沙市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)規(guī)章制度，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)開展的需求，遵循最小授權(quán)原則，對(duì)用戶訪問系統(tǒng)身份進(jìn)行控制，且有義務(wù)不對(duì)外透露在長沙市人力資源和社會(huì)保障局獲得的一切信息。項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更改資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給長沙市人力資源和社會(huì)保障局帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。全面配合長沙市人力資源和社會(huì)保障局積極參與對(duì)其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守長沙市人力資源和社會(huì)保障局的相關(guān)規(guī)章制度。

3、數(shù)據(jù)維護(hù)處理必需遵循以下原則：

① 腳本編寫與執(zhí)行分離：腳本的編寫人員必需與腳本的執(zhí)行人不為同一個(gè)人，形成強(qiáng)有力的二次核對(duì)機(jī)制；

② 修改數(shù)據(jù)必需備份：對(duì)于需要修改，刪除數(shù)據(jù)時(shí)，需要操作前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防止誤操作；

③ 大數(shù)據(jù)修改需要實(shí)驗(yàn)操作：批量數(shù)據(jù)修改需先進(jìn)行小批量實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行大批量修改；

④ 重大數(shù)據(jù)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告：對(duì)于重大數(shù)據(jù)修改，需要對(duì)此次數(shù)據(jù)操作提供《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，并提交相關(guān)部門審閱，確定是否進(jìn)行操作。

4、對(duì)于已發(fā)生的問題，建立知識(shí)庫體系，在以后遇到類似的問題，快速給出解決方案，解決步驟，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（如果有）等，縮短數(shù)據(jù)維護(hù)周期，節(jié)省時(shí)間成本和人工成本，實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)快，評(píng)估快，處理快”，為以后數(shù)據(jù)維護(hù)組的新成員快速接管業(yè)務(wù)提供最簡、最準(zhǔn)、最實(shí)用的參考學(xué)習(xí)文檔。同時(shí)，參考之前的處理方式，可以在很大程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是數(shù)據(jù)維護(hù)安全強(qiáng)有力的保證。

5、每月定期分析運(yùn)維的總體情況，包括并不限于數(shù)據(jù)處理、需求變更、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)等方面，總結(jié)當(dāng)月主要存在的問題并提出建議解決方案，原則上避免同類工單反復(fù)出現(xiàn)，需深入分析原因并提出解決方案經(jīng)甲方審議后批處理，確保數(shù)據(jù)運(yùn)維工作及時(shí)高效處理，總結(jié)當(dāng)月高頻業(yè)務(wù)咨詢情況，形成業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)清單并多渠道發(fā)布，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門。

6、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)系統(tǒng)有專業(yè)的知識(shí)，全面的了解，能夠?qū)I(yè)務(wù)需求部門提出的問題正確分析，采取合適的解決方案，為了確保數(shù)據(jù)維護(hù)工作順利進(jìn)行，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求人員相對(duì)穩(wěn)定，駐場人員一年內(nèi)更換不能超過2人次，超過人次按照人員穩(wěn)定性進(jìn)行季度考核扣分。更換后的人員應(yīng)符合服務(wù)人員的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求，具備與原有人員相同或更高學(xué)歷、與原有人員相同或同類更高級(jí)別資格證書，每次人員的更換需求得到數(shù)據(jù)中心認(rèn)可，人員變更未及時(shí)報(bào)備按照考核辦法處理。對(duì)于不能勝任數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)工作的人員數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)及時(shí)予以清退，及時(shí)補(bǔ)充人員并做好人員培訓(xùn)，考核合格后才能上崗。

???二、服務(wù)人員要求

服務(wù)人員數(shù)量要求：為本項(xiàng)目配備不少于12人技術(shù)服務(wù)人員，其中駐場人員不少于8人（1名網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)人員、7名計(jì)算機(jī)軟件工程技術(shù)人員（含項(xiàng)目經(jīng)理））。

駐場地點(diǎn)：長沙市人力資源和社會(huì)保障局。

項(xiàng)目經(jīng)理：要求本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)（畢業(yè)證書復(fù)印件），具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)分析能力；良好的溝通技巧，高度的責(zé)任心及獨(dú)立解決問題的能力。

網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)人員：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有2年以上系統(tǒng)運(yùn)維或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

計(jì)算機(jī)軟件工程技術(shù)人員：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有2年以上系統(tǒng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Linux/Unix常用命令、熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫SQL語句編寫，熟悉人社業(yè)務(wù)。

???三、服務(wù)要求

具體要求如下：

① 7*24小時(shí)電話支持；

② 用戶響應(yīng)率100%

③ 用戶滿意度全部為滿意或基本滿意；

④ 非工作時(shí)間，遇到必須現(xiàn)場解決的問題，2小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。

⑤ 駐場人員工作時(shí)間：與駐場單位工作時(shí)間同步。

?

4.1.1 一體化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

4.1.1.1 嚴(yán)重操作錯(cuò)誤處理服務(wù)、復(fù)雜數(shù)據(jù)修正服務(wù)

根據(jù)長沙市本級(jí)及下屬各區(qū)縣市社保、就業(yè)、社?？ㄏ嚓P(guān)部門要求，針對(duì)工作人員因操作嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可逆錯(cuò)誤、丟失或嚴(yán)重紊亂，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

對(duì)歷史數(shù)據(jù)問題、部省市疑點(diǎn)等數(shù)據(jù)修正需求、歷史數(shù)據(jù)核查需求和數(shù)據(jù)治理需求，進(jìn)行問題定位，提供數(shù)據(jù)修正服務(wù)，所有數(shù)據(jù)處理方案、sql語句必須經(jīng)資深工程師審核無誤后執(zhí)行。

4.1.1.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及導(dǎo)出服務(wù)

提供社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計(jì)以及導(dǎo)出服務(wù)，以及數(shù)據(jù)核驗(yàn)，數(shù)據(jù)比對(duì)，專項(xiàng)審計(jì)數(shù)據(jù)的提取，業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的核對(duì)等與業(yè)務(wù)邏輯緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

回流庫數(shù)據(jù)處理服務(wù)按照以下流程規(guī)范：根據(jù)業(yè)務(wù)需求編寫執(zhí)行語句，提交審核后轉(zhuǎn)交回流庫管理部門執(zhí)行，將執(zhí)行結(jié)果在業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)后反饋至需求部門。以保障數(shù)據(jù)處理服務(wù)的滿意度。

4.1.1.3 腳本審核及驗(yàn)證服務(wù)

提供數(shù)據(jù)修正腳本的審核及驗(yàn)證服務(wù)，為確保信息安全，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤改或惡意篡改風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)涉及修改數(shù)據(jù)的腳本隨機(jī)分配到省運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保工單提交的問題能得到正確的處理。

4.1.1.4 線下技術(shù)咨詢服務(wù)

針對(duì)社保、就業(yè)、社保卡核心系統(tǒng)為長沙市本級(jí)及下屬各區(qū)縣市提供線下日常咨詢服務(wù)，包含電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)群咨詢、電子郵件等方式，對(duì)系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行問題解答、技術(shù)支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

1、提供7×24小時(shí)受理服務(wù)；

2、一般咨詢服務(wù)即時(shí)回復(fù)，特殊情況最遲自確認(rèn)之日起第1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料，通過日常咨詢服務(wù)使業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握最新的系統(tǒng)功能及內(nèi)部邏輯，為業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦過程中面臨的特殊疑難問題等提供技術(shù)解決方案。

4.1.1.5 系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)

提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)，包括：社保、就業(yè)、社?？ê诵南到y(tǒng)、公服系統(tǒng)操作定制培訓(xùn)服務(wù)，確保經(jīng)辦人員能熟練使用核心系統(tǒng)完成相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。（線下培訓(xùn)不少于一次）

4.1.2 網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)

針對(duì)線上公共服務(wù)渠道包括單位網(wǎng)辦系統(tǒng)、個(gè)人網(wǎng)辦系統(tǒng)等，通過現(xiàn)場支持、電話支持、QQ/微信等模式，為本地區(qū)參保單位和個(gè)人提供長沙市12333公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一門戶、長沙人社APP的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)，包括來電咨詢、現(xiàn)場接待、長沙人社一碼通線上等咨詢渠道。

4.1.3 專項(xiàng)詢訪服務(wù)

為市本級(jí)和各區(qū)縣提供專項(xiàng)詢訪服務(wù)，通過座談方式與當(dāng)?shù)亟?jīng)辦人員進(jìn)行面對(duì)面交流。收集和解決與系統(tǒng)操作相關(guān)的棘手問題，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)的方式，為經(jīng)辦人員提供關(guān)于系統(tǒng)使用的指導(dǎo)。

詳細(xì)記錄每一次詢訪的討論內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題，形成詳盡的詢訪記錄表和詢訪問題臺(tái)賬表，確保每一個(gè)問題都能得到妥善的追蹤和管理。

對(duì)于詢訪現(xiàn)場無法立即解決的復(fù)雜問題，事后應(yīng)組織專家團(tuán)隊(duì)集中討論，并在一周內(nèi)處理完畢或給出解決方案，并及時(shí)將結(jié)果反饋給最初提出問題的人員。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為市本級(jí)（社保中心及養(yǎng)老處、就業(yè)中心、征繳中心、工傷中心及工傷處、失業(yè)中心、數(shù)據(jù)中心），以及全市各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（雨花區(qū)、天心區(qū)、開福區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)、長沙縣、望城縣、寧鄉(xiāng)市、瀏陽市）共計(jì)17個(gè)機(jī)構(gòu)，一年詢訪2次，一次3名工程師，詢訪1天，以提升各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作效率和系統(tǒng)使用體驗(yàn)。

服務(wù)人員：提供專業(yè)開發(fā)人員。

輸出成果：《詢訪記錄表》和《詢訪問題臺(tái)賬表》。

4.1.4 本地化需求咨詢服務(wù)

對(duì)長沙市本級(jí)及下屬各區(qū)縣市的社保、就業(yè)、社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)安排對(duì)口專業(yè)技術(shù)人員對(duì)接，通采取召開現(xiàn)場座談會(huì)或指派專人進(jìn)行一對(duì)一溝通的方式，系統(tǒng)且全面地收集各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的具體需求?；谑占降男枨笮畔?，提供需求說明書或解決方案。

******居民服務(wù)一卡通場景應(yīng)用提供技術(shù)保障。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供每月不低于3次的需求咨詢服務(wù)。

服務(wù)人員：提供專業(yè)開發(fā)人員。

輸出成果：《需求說明書》或《需求解決方案》。

4.1.5 信息系統(tǒng)運(yùn)維

4.1.5.1 長沙市被征地農(nóng)民社會(huì)保障系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)以及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境支持服務(wù)

（1）服務(wù)器維護(hù)

主要針對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的日常維護(hù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1）系統(tǒng)應(yīng)用和接口維護(hù)、小規(guī)模接口開發(fā)

2）服務(wù)器磁盤空間檢查

3）檢查應(yīng)用服務(wù)器工作狀態(tài)

4）需提供一份系統(tǒng)安裝部署手冊

（2）應(yīng)用程序維護(hù)

包括：

1）糾錯(cuò)性維護(hù)：對(duì)各功能模塊運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的BUG進(jìn)行修改完善；

2）適應(yīng)性維護(hù)：為適應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境改變而作的修改維護(hù)；

3）預(yù)防性維護(hù)：將潛在的漏洞在實(shí)際發(fā)生之前進(jìn)行修復(fù)完善；

4）完善性維護(hù)：為擴(kuò)充功能或改善性能而進(jìn)行的修改和維護(hù)。

（3）日常運(yùn)行監(jiān)控

主要針對(duì)上述系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器的日常運(yùn)行檢測監(jiān)控，具體服務(wù)內(nèi)容包括：實(shí)時(shí)檢測監(jiān)控軟件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、空間使用情況、網(wǎng)絡(luò)連通情況、接口連通狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告處理異常情況。

（4）數(shù)據(jù)庫維護(hù)

數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查；

數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控；

監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況；

4.1.5.2 長沙市被征地農(nóng)民社會(huì)保障系統(tǒng)定期巡檢

制定相應(yīng)的定期巡檢計(jì)劃，針對(duì)不同情況按月對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、軟硬件運(yùn)行情況、系統(tǒng)資源消耗情況進(jìn)行定期檢查。

（1）系統(tǒng)定期巡檢是乙方安排現(xiàn)場工程師每月對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場檢查。

（2）通過定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少程序發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（3）在系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)故障分類標(biāo)準(zhǔn)，由現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行相應(yīng)的故障排除。

（4）本項(xiàng)目中巡檢服務(wù)主要指軟件檢查，內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)完整性檢查、功能正確性檢查、軟件可用性與安全性檢查等。

4.2 項(xiàng)目服務(wù)要求

4.2.1 項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)應(yīng)滿足如下要求

1、運(yùn)維工作人員一律簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，未經(jīng)長沙市人力資源和社會(huì)保障局同意，不得將所接觸到的長沙市人力資源和社會(huì)保障局技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

2、運(yùn)維工作人員需認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守長沙市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)規(guī)章制度，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)開展的需求，遵循最小授權(quán)原則，對(duì)用戶訪問系統(tǒng)身份進(jìn)行控制，且有義務(wù)不對(duì)外透露在長沙市人力資源和社會(huì)保障局獲得的一切信息。項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更改資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給長沙市人力資源和社會(huì)保障局帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。全面配合長沙市人力資源和社會(huì)保障局積極參與對(duì)其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守長沙市人力資源和社會(huì)保障局的相關(guān)規(guī)章制度。

3、數(shù)據(jù)維護(hù)處理必需遵循以下原則：

① 腳本編寫與執(zhí)行分離：腳本的編寫人員必需與腳本的執(zhí)行人不為同一個(gè)人，形成強(qiáng)有力的二次核對(duì)機(jī)制；

② 修改數(shù)據(jù)必需備份：對(duì)于需要修改，刪除數(shù)據(jù)時(shí)，需要操作前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防止誤操作；

③ 大數(shù)據(jù)修改需要實(shí)驗(yàn)操作：批量數(shù)據(jù)修改需先進(jìn)行小批量實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行大批量修改；

④ 重大數(shù)據(jù)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告：對(duì)于重大數(shù)據(jù)修改，需要對(duì)此次數(shù)據(jù)操作提供《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，并提交相關(guān)部門審閱，確定是否進(jìn)行操作。

4、對(duì)于已發(fā)生的問題，建立知識(shí)庫體系，在以后遇到類似的問題，快速給出解決方案，解決步驟，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（如果有）等，縮短數(shù)據(jù)維護(hù)周期，節(jié)省時(shí)間成本和人工成本，實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)快，評(píng)估快，處理快”，為以后數(shù)據(jù)維護(hù)組的新成員快速接管業(yè)務(wù)提供最簡、最準(zhǔn)、最實(shí)用的參考學(xué)習(xí)文檔。同時(shí)，參考之前的處理方式，可以在很大程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是數(shù)據(jù)維護(hù)安全強(qiáng)有力的保證。

5、每月定期分析運(yùn)維的總體情況，包括并不限于數(shù)據(jù)處理、需求變更、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)等方面，總結(jié)當(dāng)月主要存在的問題并提出建議解決方案，原則上避免同類工單反復(fù)出現(xiàn)，需深入分析原因并提出解決方案經(jīng)甲方審議后批處理，確保數(shù)據(jù)運(yùn)維工作及時(shí)高效處理，總結(jié)當(dāng)月高頻業(yè)務(wù)咨詢情況，形成業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)清單并多渠道發(fā)布，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門。

6、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)系統(tǒng)有專業(yè)的知識(shí)，全面的了解，能夠?qū)I(yè)務(wù)需求部門提出的問題正確分析，采取合適的解決方案，為了確保數(shù)據(jù)維護(hù)工作順利進(jìn)行，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求人員相對(duì)穩(wěn)定，駐場人員一年內(nèi)更換不能超過2人次，超過人次按照人員穩(wěn)定性進(jìn)行季度考核扣分。更換后的人員應(yīng)符合服務(wù)人員的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求，具備與原有人員相同或更高學(xué)歷、與原有人員相同或同類更高級(jí)別資格證書，每次人員的更換需求得到數(shù)據(jù)中心認(rèn)可，人員變更未及時(shí)報(bào)備按照考核辦法處理。對(duì)于不能勝任數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)工作的人員數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)及時(shí)予以清退，及時(shí)補(bǔ)充人員并做好人員培訓(xùn)，考核合格后才能上崗。

4.2.2 服務(wù)人員要求

服務(wù)人員數(shù)量要求：為本項(xiàng)目配備不少于12人技術(shù)服務(wù)人員，其中駐場人員不少于8人（1名網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)人員、7名計(jì)算機(jī)軟件工程技術(shù)人員（含項(xiàng)目經(jīng)理））。

駐場地點(diǎn)：由甲方指定。

項(xiàng)目經(jīng)理：要求本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)（畢業(yè)證書復(fù)印件），具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)分析能力；良好的溝通技巧，高度的責(zé)任心及獨(dú)立解決問題的能力。

網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)人員：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有2年以上系統(tǒng)運(yùn)維或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

計(jì)算機(jī)軟件工程技術(shù)人員：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有2年以上系統(tǒng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Linux/Unix常用命令、熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫SQL語句編寫，熟悉人社業(yè)務(wù)。

4.2.3?服務(wù)要求

具體要求如下：

① 7*24小時(shí)電話支持；

② 用戶響應(yīng)率100%

③ 用戶滿意度全部為滿意或基本滿意；

④ 非工作時(shí)間，遇到必須現(xiàn)場解決的問題，2小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。

⑤ 駐場人員工作時(shí)間：與駐場單位工作時(shí)間同步。

?

服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年；

服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

?

5.1 項(xiàng)目管理及質(zhì)量考核總則

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接受數(shù)據(jù)中心監(jiān)管， 對(duì)運(yùn)維過程中產(chǎn)生的不良后果，中標(biāo)方負(fù)有直接責(zé)任。

************服務(wù)中心獲得的一切信息。

******服務(wù)中心的一切工作都在得到數(shù)據(jù)中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)行。

運(yùn)維人員一旦發(fā)生政治事************服務(wù)中心的安全規(guī)章制度處理。

************服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)章制度。

******服務(wù)中心的建議，對(duì)團(tuán)隊(duì)為甲方做出特殊貢獻(xiàn)的事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。

堅(jiān)決杜絕發(fā)生安全事故。

******服務(wù)中心有權(quán)要求中標(biāo)方更換不滿足工作需要的團(tuán)隊(duì)成員；工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。

******服務(wù)中心技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

5.2 考核具體方案

******服務(wù)中心相關(guān)專業(yè)人員、市本級(jí)業(yè)務(wù)部門（社保中心、失保中心、工傷中心、征繳中心、就業(yè)中心、創(chuàng)業(yè)中心、就業(yè)處、職建處、養(yǎng)老處、工傷處）及區(qū)縣人社局組成，考核采用運(yùn)維考核表的形式，執(zhí)行如下：

5.2.1 考核小組依據(jù)考核細(xì)項(xiàng)表對(duì)運(yùn)維服務(wù)提供商的被考核人進(jìn)行考核，形成《季度考核表》。

5.2.2 考核結(jié)果以書面方式（包括但不限于傳真、電子郵件等）通知運(yùn)維服務(wù)提供商負(fù)責(zé)人。

5.2.3 如運(yùn)維服務(wù)提供商對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到書面通知的5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向數(shù)據(jù)中心提出，逾期視為認(rèn)可該考核結(jié)果，雙方簽字后留存。

5.2.4 考核得分將按照數(shù)據(jù)中心制定的考核規(guī)則折算為考核結(jié)算系數(shù)，參與考核結(jié)算款的計(jì)算。

5.2.5運(yùn)維服務(wù)考核結(jié)算系數(shù)

考核周期采用季度考核方式，考核結(jié)算系數(shù)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?？己说梅直Ａ粽麛?shù)，如出現(xiàn)小數(shù)則按四舍五入的原則。考核結(jié)算系數(shù)根據(jù)考核得分得出對(duì)應(yīng)結(jié)算系數(shù)如下：

5.2考核細(xì)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)依據(jù)按如下表格進(jìn)行，未盡事項(xiàng)協(xié)商處理，最終解釋權(quán)為采購方。

?

?

?

?

6.2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法

6.2.1驗(yàn)收依據(jù)國家有關(guān)規(guī)范、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和項(xiàng)目有關(guān)文件執(zhí)行，驗(yàn)收報(bào)告作為申請付款的憑證之一；

6.2.2 ?驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，如為投標(biāo)人原因造成的，由投標(biāo)人承擔(dān)檢測費(fèi)用；否則，由采購人承擔(dān)；

6.2.3 ?驗(yàn)收文檔資料：工作總結(jié)、驗(yàn)收報(bào)告申請單、運(yùn)維方案、運(yùn)維記錄單、巡檢記錄、運(yùn)維階段報(bào)告（月報(bào)、季報(bào)）、培訓(xùn)記錄、用戶報(bào)告、駐場人員考勤登記表、人員變動(dòng)情況書面依據(jù)（如有）、特殊問題記錄及處理情況報(bào)告（如有）。

6.2.4 ?項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由投標(biāo)人返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購人造成的損失等費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。連續(xù)兩次項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他投標(biāo)人采購，由此帶來的一切損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

?

六、項(xiàng)目其他要求及說明

6.1、服務(wù)期限及地點(diǎn)：

6.1.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年；

6.1.2服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

6.2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法

6.2.1驗(yàn)收依據(jù)國家有關(guān)規(guī)范、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和項(xiàng)目有關(guān)文件執(zhí)行，驗(yàn)收報(bào)告作為申請付款的憑證之一；

6.2.2 ?驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，如為投標(biāo)人原因造成的，由投標(biāo)人承擔(dān)檢測費(fèi)用；否則，由采購人承擔(dān)；

6.2.3 ?驗(yàn)收文檔資料：工作總結(jié)、驗(yàn)收報(bào)告申請單、運(yùn)維方案、運(yùn)維記錄單、巡檢記錄、運(yùn)維階段報(bào)告（月報(bào)、季報(bào)）、培訓(xùn)記錄、用戶報(bào)告、駐場人員考勤登記表、人員變動(dòng)情況書面依據(jù)（如有）、特殊問題記錄及處理情況報(bào)告（如有）。

6.2.4 ?項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由投標(biāo)人返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購人造成的損失等費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。連續(xù)兩次項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他投標(biāo)人采購，由此帶來的一切損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

6.3、付款方法：

******服務(wù)中心（國庫集中支付）；

6．3.2付款方式：簽訂合同的三十個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的30%；合同金額的70%做為考核結(jié)算款，并以季度為周期進(jìn)行考核結(jié)算。

季度考核結(jié)算款=合同金額*0.7/4*考核結(jié)算系數(shù)。

6.4、投標(biāo)人應(yīng)具有獨(dú)立承擔(dān)及完成本采購項(xiàng)目的能力，不得將本采購項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包。

6.5、對(duì)于上述項(xiàng)目要求，中標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng)，作出承諾及說明。

????6.6、如遇重大政策調(diào)整，甲方有權(quán)提前終止合同，根據(jù)乙方實(shí)際提供的運(yùn)維服務(wù)，按照實(shí)際服務(wù)月數(shù)支付相應(yīng)比例運(yùn)維費(fèi)用。

?