包 組 號：001

包組名稱：遼中區(qū)公務(wù)用車中心街以西區(qū)域公務(wù)車輛維修服務(wù)

一、服務(wù)范圍及要求

******街道中心街以西區(qū)域公務(wù)車輛提供維修服務(wù)，但不包含下列情況：應(yīng)由保險公司負責理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內(nèi)，到其指定售后服務(wù)網(wǎng)點進行維護保養(yǎng)；在本市以外發(fā)生故障的車輛。本區(qū)域內(nèi)目前車輛為100左右輛，主要包括中華、大眾、長安、金杯、中興、長城等品牌。

******街道中心街以西區(qū)域。

二、具體服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

1.提供24小時快速、良好的服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話專線，具備維修服務(wù)方案（包含工作流程、服務(wù)承諾、標準質(zhì)量、拖車救援、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案及增值服務(wù)等內(nèi)容）。

2.對于服務(wù)對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內(nèi)安排人員檢修，一般故障在下午6時前報修的，次日上午9時前修復(fù)交車。應(yīng)服務(wù)對象要求提供上門取送車服務(wù)。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術(shù)要求。

4.提供24小時免費救援服務(wù)，本市范圍內(nèi)車輛出現(xiàn)故障拋錨（無法行駛），距離50公里內(nèi)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；距離50公里外，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，由中標人就地及時安排搶修。

5.提供車輛維護服務(wù)，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數(shù)為準），做全面檢查、緊固、調(diào)整。

6.提供車輛整車美容服務(wù)，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內(nèi)容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內(nèi)面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權(quán)參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)要求

1.具有固定維修場地，具有動平衡補輪胎系統(tǒng)不少于1套、無塵噴烤漆房不少于1個、3D四輪定位儀不少于1臺、機電、鈑金、噴漆等維修設(shè)備及維修廠房，須有能滿足維修設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的獨立車間，廠房面積≥200m2，維修工位數(shù)量≥4個，汽車舉升機數(shù)量≥2個。具有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，地面應(yīng)平整堅實，能夠同時停放5臺以上車輛。自有生產(chǎn)廠房具有產(chǎn)權(quán)登記證書；租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的租賃合同，租賃期限從服務(wù)之日起，不少于2年。投標文件中須提供維修生產(chǎn)廠房產(chǎn)權(quán)登記證書或租賃合同原件掃描件（當前租賃期限沒有達到本項目服務(wù)期要求的，投標人還須提供該廠房租賃期限滿足本項目服務(wù)期的承諾函），并提供列表說明設(shè)備品牌及型號，同時提供設(shè)備照片或采購發(fā)票掃描件。提供不少于1輛施救拖車,不少于1輛救援車。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產(chǎn)品，須具有產(chǎn)品合格證書和質(zhì)保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產(chǎn)品質(zhì)量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務(wù)用車主管部門對進場配件材料價格有知情權(quán)。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應(yīng)免費恢復(fù)，因拆卸造成的部件損壞的，應(yīng)免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經(jīng)送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質(zhì)保服務(wù)，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調(diào)系統(tǒng)（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質(zhì)保期承諾5000公里或6個月以上。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)原故障問題進行無償返工，因供應(yīng)商售后質(zhì)保問題造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質(zhì)量和服務(wù)承諾提供服務(wù)，按照投標承諾的折扣結(jié)算維修費用。

9.投標人具備計算機、打印機、監(jiān)控設(shè)備及上網(wǎng)條件，監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)控固定維修工位且安裝視頻采集無死角設(shè)備，視頻存儲采取循環(huán)方式且最低存儲時間不低于180天。投標文件中須提供列表說明設(shè)備品牌及型號，并提供設(shè)備照片。

10.投標人承諾服務(wù)期內(nèi)加入或接入沈陽市公務(wù)用車管理平臺，按照操作流程與要求及時將車輛維修信息傳輸?shù)缴蜿柺泄珓?wù)用車管理平臺系統(tǒng)。若出臺新的公務(wù)用車平臺管理規(guī)定或操作流程，投標人必須嚴格依照執(zhí)行。

11.維修車輛建立維修檔案，實行“一車一檔”（維修檔案應(yīng)當包括：維修合同、維修項目、維修人員、維修結(jié)算清單以及車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號等內(nèi)容），檔案電子化管理。

12.接受區(qū)本級公務(wù)用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現(xiàn)和服務(wù)對象投訴的問題進行的調(diào)查和處理。

（三）服務(wù)人員組成

服務(wù)團隊不少于5人，包含團隊負責人、維修技術(shù)負責人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復(fù)）人員、涂漆（車身涂裝）人員、專職財務(wù)人員、聯(lián)系人等。除專職崗位外，服務(wù)團隊允許一人兼任多崗。投標文件中須提供人員清單、責任分工及勞動合同、維修人員專業(yè)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷證明等材料。

包 組 號：002

包組名稱：遼中區(qū)公務(wù)用車中心街以東區(qū)域公務(wù)車輛維修服務(wù)

一、服務(wù)范圍及要求

******街道中心街以東區(qū)域（不包括蒲東區(qū)域）公務(wù)車輛提供維修服務(wù)，但不包含下列情況：應(yīng)由保險公司負責理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內(nèi)，到其指定售后服務(wù)網(wǎng)點進行維護保養(yǎng)；在本市以外發(fā)生故障的車輛。本區(qū)域內(nèi)目前車輛為100左右輛，主要包括中華、大眾、長安、金杯、中興、長城等品牌。

******街道中心街以東區(qū)域（不包括蒲東區(qū)域）。

二、具體服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

1.提供24小時快速、良好的服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話專線，具備維修服務(wù)方案（包含工作流程、服務(wù)承諾、標準質(zhì)量、拖車救援、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案及增值服務(wù)等內(nèi)容）。

2.對于服務(wù)對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內(nèi)安排人員檢修，一般故障在下午6時前報修的，次日上午9時前修復(fù)交車。應(yīng)服務(wù)對象要求提供上門取送車服務(wù)。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術(shù)要求。

4.提供24小時免費救援服務(wù)，本市范圍內(nèi)車輛出現(xiàn)故障拋錨（無法行駛），距離50公里內(nèi)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；距離50公里外，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，由中標人就地及時安排搶修。

5.提供車輛維護服務(wù)，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數(shù)為準），做全面檢查、緊固、調(diào)整。

6.提供車輛整車美容服務(wù)，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內(nèi)容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內(nèi)面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權(quán)參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)要求

1.具有固定維修場地，具有動平衡補輪胎系統(tǒng)不少于1套、無塵噴烤漆房不少于1個、3D四輪定位儀不少于1臺、機電、鈑金、噴漆等維修設(shè)備及維修廠房，須有能滿足維修設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的獨立車間，廠房面積≥200m2，維修工位數(shù)量≥4個，汽車舉升機數(shù)量≥2個。具有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，地面應(yīng)平整堅實，能夠同時停放5臺以上車輛。自有生產(chǎn)廠房具有產(chǎn)權(quán)登記證書；租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的租賃合同，租賃期限從服務(wù)之日起，不少于2年。投標文件中須提供維修生產(chǎn)廠房產(chǎn)權(quán)登記證書或租賃合同原件掃描件（當前租賃期限沒有達到本項目服務(wù)期要求的，投標人還須提供該廠房租賃期限滿足本項目服務(wù)期的承諾函），并提供列表說明設(shè)備品牌及型號，同時提供設(shè)備照片或采購發(fā)票掃描件。提供不少于1輛施救拖車,不少于1輛救援車。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產(chǎn)品，須具有產(chǎn)品合格證書和質(zhì)保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產(chǎn)品質(zhì)量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務(wù)用車主管部門對進場配件材料價格有知情權(quán)。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應(yīng)免費恢復(fù)，因拆卸造成的部件損壞的，應(yīng)免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經(jīng)送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質(zhì)保服務(wù)，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調(diào)系統(tǒng)（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質(zhì)保期承諾5000公里或6個月以上。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)原故障問題進行無償返工，因供應(yīng)商售后質(zhì)保問題造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質(zhì)量和服務(wù)承諾提供服務(wù)，按照投標承諾的折扣結(jié)算維修費用。

9.投標人具備計算機、打印機、監(jiān)控設(shè)備及上網(wǎng)條件，監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)控固定維修工位且安裝視頻采集無死角設(shè)備，視頻存儲采取循環(huán)方式且最低存儲時間不低于180天。投標文件中須提供列表說明設(shè)備品牌及型號，并提供設(shè)備照片。

10.投標人承諾服務(wù)期內(nèi)加入或接入沈陽市公務(wù)用車管理平臺，按照操作流程與要求及時將車輛維修信息傳輸?shù)缴蜿柺泄珓?wù)用車管理平臺系統(tǒng)。若出臺新的公務(wù)用車平臺管理規(guī)定或操作流程，投標人必須嚴格依照執(zhí)行。

11.維修車輛建立維修檔案，實行“一車一檔”（維修檔案應(yīng)當包括：維修合同、維修項目、維修人員、維修結(jié)算清單以及車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號等內(nèi)容），檔案電子化管理。

12.接受區(qū)本級公務(wù)用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現(xiàn)和服務(wù)對象投訴的問題進行的調(diào)查和處理。

（三）服務(wù)人員組成

服務(wù)團隊不少于5人，包含團隊負責人、維修技術(shù)負責人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復(fù)）人員、涂漆（車身涂裝）人員、專職財務(wù)人員、聯(lián)系人等。除專職崗位外，服務(wù)團隊允許一人兼任多崗。投標文件中須提供人員清單、責任分工及勞動合同、維修人員專業(yè)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷證明等材料。

包 組 號：003

包組名稱：遼中區(qū)公務(wù)用車蒲東區(qū)域公務(wù)車輛維修服務(wù)

一、服務(wù)范圍及要求

******街道區(qū)域公務(wù)車輛提供維修服務(wù)，但不包含下列情況：應(yīng)由保險公司負責理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內(nèi)，到其指定售后服務(wù)網(wǎng)點進行維護保養(yǎng)；在本市以外發(fā)生故障的車輛。本區(qū)域內(nèi)目前車輛為100左右輛，主要包括中華、大眾、長安、金杯、中興、長城等品牌。

******街道區(qū)域。

二、具體服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

1.提供24小時快速、良好的服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話專線，具備維修服務(wù)方案（包含工作流程、服務(wù)承諾、標準質(zhì)量、拖車救援、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案及增值服務(wù)等內(nèi)容）。

2.對于服務(wù)對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內(nèi)安排人員檢修，一般故障在下午6時前報修的，次日上午9時前修復(fù)交車。應(yīng)服務(wù)對象要求提供上門取送車服務(wù)。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術(shù)要求。

4.提供24小時免費救援服務(wù)，本市范圍內(nèi)車輛出現(xiàn)故障拋錨（無法行駛），距離50公里內(nèi)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；距離50公里外，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，由中標人就地及時安排搶修。

5.提供車輛維護服務(wù)，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數(shù)為準），做全面檢查、緊固、調(diào)整。

6.提供車輛整車美容服務(wù)，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內(nèi)容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內(nèi)面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權(quán)參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)要求

1.具有固定維修場地，具有動平衡補輪胎系統(tǒng)不少于1套、無塵噴烤漆房不少于1個、3D四輪定位儀不少于1臺、機電、鈑金、噴漆等維修設(shè)備及維修廠房，須有能滿足維修設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的獨立車間，廠房面積≥200m2，維修工位數(shù)量≥4個，汽車舉升機數(shù)量≥2個。具有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，地面應(yīng)平整堅實，能夠同時停放5臺以上車輛。自有生產(chǎn)廠房具有產(chǎn)權(quán)登記證書；租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的租賃合同，租賃期限從服務(wù)之日起，不少于2年。投標文件中須提供維修生產(chǎn)廠房產(chǎn)權(quán)登記證書或租賃合同原件掃描件（當前租賃期限沒有達到本項目服務(wù)期要求的，投標人還須提供該廠房租賃期限滿足本項目服務(wù)期的承諾函），并提供列表說明設(shè)備品牌及型號，同時提供設(shè)備照片或采購發(fā)票掃描件。提供不少于1輛施救拖車,不少于1輛救援車。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產(chǎn)品，須具有產(chǎn)品合格證書和質(zhì)保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產(chǎn)品質(zhì)量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務(wù)用車主管部門對進場配件材料價格有知情權(quán)。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應(yīng)免費恢復(fù)，因拆卸造成的部件損壞的，應(yīng)免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經(jīng)送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質(zhì)保服務(wù)，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調(diào)系統(tǒng)（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質(zhì)保期承諾5000公里或6個月以上。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)原故障問題進行無償返工，因供應(yīng)商售后質(zhì)保問題造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質(zhì)量和服務(wù)承諾提供服務(wù)，按照投標承諾的折扣結(jié)算維修費用。

9.投標人具備計算機、打印機、監(jiān)控設(shè)備及上網(wǎng)條件，監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)控固定維修工位且安裝視頻采集無死角設(shè)備，視頻存儲采取循環(huán)方式且最低存儲時間不低于180天。投標文件中須提供列表說明設(shè)備品牌及型號，并提供設(shè)備照片。

10.投標人承諾服務(wù)期內(nèi)加入或接入沈陽市公務(wù)用車管理平臺，按照操作流程與要求及時將車輛維修信息傳輸?shù)缴蜿柺泄珓?wù)用車管理平臺系統(tǒng)。若出臺新的公務(wù)用車平臺管理規(guī)定或操作流程，投標人必須嚴格依照執(zhí)行。

11.維修車輛建立維修檔案，實行“一車一檔”（維修檔案應(yīng)當包括：維修合同、維修項目、維修人員、維修結(jié)算清單以及車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號等內(nèi)容），檔案電子化管理。

12.接受區(qū)本級公務(wù)用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現(xiàn)和服務(wù)對象投訴的問題進行的調(diào)查和處理。

（三）服務(wù)人員組成

服務(wù)團隊不少于5人，包含團隊負責人、維修技術(shù)負責人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復(fù)）人員、涂漆（車身涂裝）人員、專職財務(wù)人員、聯(lián)系人等。除專職崗位外，服務(wù)團隊允許一人兼任多崗。投標文件中須提供人員清單、責任分工及勞動合同、維修人員專業(yè)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷證明等材料。