******醫(yī)院物業(yè)績效考核方案按月結(jié)算按月付款。每月人民幣：貳拾玖萬壹任伍佰捌拾伍元玖角叁分（￥291585.93元）。2、于第二個(gè)月月底******醫(yī)院因工作需要新增設(shè)科室，有新增崗位需求也應(yīng)配合安排人員，乙方不得在承包過程中以任何理由另行提出加價(jià)或其他要求。甲方不定期組織對(duì)保潔、外勤服務(wù)人員在崗情況進(jìn)行抽查，根據(jù)實(shí)際抽查的保潔、外勤服務(wù)情況，如發(fā)現(xiàn)有缺崗情況，甲方******銀行賬戶，但付款前乙方必須向申方出具稅務(wù)部門認(rèn)可的票據(jù)（具體付款程序按甲方財(cái)務(wù)部流程執(zhí)行，若遇休息日、法定節(jié)假日或甲方財(cái)務(wù)封賬，則付款時(shí)間順延）。

第一條、服務(wù)范圍

本次物業(yè)服務(wù)的范圍主區(qū)域部分：① 門急診樓：8層（內(nèi)、外科診室、門診手術(shù)室、檢驗(yàn)科、B超室、病理科、胃腸鏡室、急救中心、警務(wù)室方艙、發(fā)熱門診等科室、中醫(yī)館、兒童口腔）；②住院樓A區(qū)：地上20層【共計(jì)：16個(gè)病室，裙樓四層，含消毒供應(yīng)中心、血液凈化中心、藥學(xué)部、靜配中心、一樓大廳（康復(fù)治療新區(qū)、中醫(yī)展示、專家義診區(qū)）等區(qū)域】； ③ 住院樓B區(qū)：9層（8個(gè)病室和手術(shù)室）；④住院樓C區(qū)：6層（放射影像科、介入治療室、ICU、骨科二十一病室、三十一病室、兒科、麻醉科等）； ⑤ 生力樓：6層（整棟樓樓梯、走廊、衛(wèi)生間、澡堂等）；⑥行政樓：4層（機(jī)關(guān)職能科室、病案室、庫房、臨床技能培訓(xùn)中心、報(bào)紙收發(fā)） ⑦家屬區(qū)（各樓棟一樓******醫(yī)院建筑垃圾站）總計(jì)10棟樓房；8康復(fù)樓：4層（康復(fù)醫(yī)學(xué)科兩層、安寧療護(hù)病房、I藥物臨床試驗(yàn)病房）9設(shè)備管理部：1層（樓梯、走廊、1個(gè)衛(wèi)生間）

其他區(qū)域部分：全院的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的物業(yè)服務(wù)(包括家屬區(qū)外圍及一樓樓道、全院地下負(fù)一、負(fù)二及地下車庫等)。

其他事項(xiàng)******醫(yī)院重大檢查接待、等級(jí)復(fù)評(píng)審、“創(chuàng)衛(wèi)”、愛衛(wèi)、文明創(chuàng)建、控?zé)?、病媒生物防制等工作。配合甲方通用設(shè)備的維護(hù)，特別是應(yīng)急情況下的協(xié)作。

第二條、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

乙方的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到《保潔員工作要求與評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定要求。

（一）服務(wù)內(nèi)容及要求

1、整體服務(wù)需求

（******醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。

（2）提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足招標(biāo)人及服務(wù)受益人的服務(wù)要求。

（3）主動(dòng)、積極地加強(qiáng)與招標(biāo)人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

（******醫(yī)院（含患者）對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)90%以上，并負(fù)責(zé)使管理的物業(yè)保值、增值。

（5）加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，簽訂安全保密協(xié)議及意識(shí)形態(tài)承諾書。

2、保潔服務(wù)要求

（******醫(yī)院院區(qū)室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生：門急診大樓、住院樓ABC區(qū)、公共醫(yī)療區(qū)、電梯、排水疏通（屋頂、雨棚、天溝、排水溝）、輔助醫(yī)療用房、生力樓、院區(qū)道路等保潔，垃圾收集、控?zé)煿ぷ骷凹覍賲^(qū)衛(wèi)生保潔、各類材質(zhì)的地面保養(yǎng)等。

（2）保潔要求：投標(biāo)單位應(yīng)按照本項(xiàng)目內(nèi)的保潔范圍，實(shí)行24小時(shí)保潔負(fù)責(zé)制。

（3）全院保潔、靜配中心送藥工、消毒供應(yīng)中心消毒工、勤雜事務(wù)、醫(yī)療垃圾的分類管理及儲(chǔ)運(yùn)登記以及收集所有的醫(yī)療垃圾（包括化驗(yàn)室、病理科等科室產(chǎn)生的廢液）并運(yùn)送到暫存地點(diǎn)等。

（4）各種臨時(shí)性活動(dòng)迎檢準(zhǔn)備、協(xié)助會(huì)議室衛(wèi)生清掃，廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)以及收送瓶氧等工作。

（5）全院玻璃定期清刮，并做好年度安排計(jì)劃，完成后科室簽字認(rèn)可后，每月將完成情況及科室簽字表上報(bào)總務(wù)科。

（6）合同期內(nèi)，乙方需做好年度安排計(jì)劃，每周有計(jì)劃組織一次公共區(qū)域衛(wèi)生大掃除，相關(guān)資料需報(bào)備總務(wù)部。

（7）如遇重大檢查與接待、三甲復(fù)評(píng)審、文明創(chuàng)建、創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)、配合總務(wù)部緊急搶修等所有院區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)情況，乙方均應(yīng)按甲方要求標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成不另計(jì)加班費(fèi)。如在正常上班時(shí)間之外的加班并且連續(xù)******醫(yī)院用人科室確認(rèn)簽字后由甲方按照本年度長沙市最低工資標(biāo)準(zhǔn)以小時(shí)為單位給付。

3、外勤、陪檢服務(wù)要求

（1）急診醫(yī)學(xué)科、發(fā)熱門診：24小時(shí)崗，在員工日工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長不超過8小時(shí)的情況下，科室自行安排員工工作內(nèi)容。發(fā)熱門診疫情期間根據(jù)需要另行申請補(bǔ)充人員。

（2）住院樓、門診、康復(fù)樓

病人陪檢：24小時(shí)崗；①明確陪檢對(duì)象：使用輪椅、平車病人或醫(yī)護(hù)判斷其他必需陪檢對(duì)象。危重病人須有醫(yī)護(hù)陪同。② 標(biāo)本送檢：接送住院病人的糞便、血液、體液、病理組織標(biāo)本到相關(guān)醫(yī)技科室檢查，并及時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單送回病室24小時(shí)；③晚夜班：陪檢、標(biāo)本和送氧、檢查單；

（3）醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科：①工作時(shí)間8小時(shí)，白班；②醫(yī)療廢物收取、化驗(yàn)單送到科室等；

（4）大輸液、瓶氧：①工作時(shí)間8小時(shí)，白班；② 送全院大輸液、送瓶氧、送放射影像科膠片。

（5）消毒供應(yīng)中心：①下送下收消毒滅菌物品、一次性輸液器注射器敷料等、運(yùn)送工作及回收籃框清洗消毒等、在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行器械物品清洗包裝滅菌。② 工作時(shí)間8小時(shí)，白班。③男性優(yōu)先。

（6）靜配中心：365天工作制，每天給31個(gè)病區(qū)送藥4次及相關(guān)輔助工作男性優(yōu)先。

（7）血液凈化中心：工作時(shí)間8小時(shí)，白班。需力氣較大人員，男性優(yōu)先。

4、醫(yī)療廢物管理要求

（1）******醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度及規(guī)范，必須熟悉《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的基本內(nèi)容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為醫(yī)療廢棄物，均存在受傷或感染的危險(xiǎn)；

（2）每天醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)人員收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物時(shí)，對(duì)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物進(jìn)行收集轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，包括工作服、帽子、口罩、防護(hù)手套、防護(hù)鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由轉(zhuǎn)運(yùn)人員本人及承包方負(fù)責(zé)處理，與院方無關(guān)；

（3）所有醫(yī)療廢物必須做到日產(chǎn)日清，院內(nèi)儲(chǔ)存時(shí)間不得超過 24 小時(shí)；醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)******醫(yī)院規(guī)定轉(zhuǎn)運(yùn)路線及時(shí)間，將醫(yī)療廢物從產(chǎn)生地轉(zhuǎn)運(yùn)******醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)；

（4）醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)人員在收集醫(yī)療廢物前，應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄露，包裝是否合格，收集時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部交接制度，登記內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等； 醫(yī)療廢物在暫存點(diǎn)對(duì)醫(yī)療廢物實(shí)施分類管理；醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物每天運(yùn)送至?xí)捍纥c(diǎn)必須入庫，不得露天存放；

（5）轉(zhuǎn)運(yùn)人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時(shí)，應(yīng)防止發(fā)生醫(yī)療廢物及******醫(yī)院感染管理部及總務(wù)部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

（6）醫(yī)療廢物運(yùn)送人員必須按時(shí)當(dāng)面與醫(yī)療廢物處置公司人員******醫(yī)院總務(wù)部統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)工具、暫存地點(diǎn)、設(shè)施及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒處理；

（7）醫(yī)療廢物運(yùn)送人員在運(yùn)送、保管時(shí)注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結(jié)束后注意自身手衛(wèi)生及防護(hù)用品的清潔；

（8）嚴(yán)禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，違反者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.突發(fā)事件應(yīng)急處置要求

5.1.要求物業(yè)公司完善各級(jí)緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級(jí)員工應(yīng)對(duì)危急事件的能力。

5.2.制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，成立應(yīng)急小組，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任，建立健全應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，完善應(yīng)急隊(duì)伍及應(yīng)急物資儲(chǔ)備。******醫(yī)院應(yīng)對(duì)上級(jí)各項(xiàng)迎檢工作、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等。

5.3.針對(duì)各類突發(fā)事件，強(qiáng)化預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，協(xié)助院方處理突發(fā)應(yīng)急事件處理及應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，配合院方做好現(xiàn)場搶險(xiǎn)、配送物資、疏散人員、恢復(fù)現(xiàn)場等工作。如：公共管理事件類(包括員工糾紛、醫(yī)鬧、打架斗毆等)、火災(zāi)事故類（火警、火災(zāi)、易燃?xì)怏w泄漏等）、自然災(zāi)害事故類（臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨等）、設(shè)備設(shè)施類（包括下水道返水、漲水、漏水、停電等）、公共衛(wèi)生安全類（食物中毒、突發(fā)性流行病、疫情防控等）。

5.4.針對(duì)各種突發(fā)事件潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。每半年至少開展 1 次突發(fā)事件應(yīng)急演練及培訓(xùn)，及時(shí)形成總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急處置工作方案。

******醫(yī)院的正常運(yùn)行和人員、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)安全。

（二）人員配置

1、保潔人員配置

（******醫(yī)院服務(wù)的基本要求。投標(biāo)人不得在服務(wù)過程中以任何理由（如社保、工資等政策性風(fēng)險(xiǎn)）另行提出加價(jià)或其它要求。

（2）投標(biāo)人所有擬安排進(jìn)項(xiàng)目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進(jìn)甲方工作，且每年應(yīng)對(duì)所有在職的員工進(jìn)行體檢，不合格員工應(yīng)及時(shí)調(diào)離本項(xiàng)目。

（3）所有保潔人員年齡應(yīng)控制在法定退休年齡以下；

（******醫(yī)院因工作需要新增設(shè)科室，可參照類似科室進(jìn)行崗位增設(shè)，相關(guān)人員費(fèi)用亦參照同條件崗位增補(bǔ)。人員崗位安排為方便敘述，投標(biāo)方可根據(jù)招標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、要求及實(shí)地勘查來細(xì)化具體崗位及人數(shù)，但不得低于以下崗位及合計(jì)總?cè)藬?shù)。

2、外勤、陪檢人員配置

（1）同上第（1）、（2）、（4）款

（2）所有外勤、陪檢人員年齡應(yīng)控制在法定退休年齡以下。身體健康，初中以上文化，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。

（三）工作職責(zé)

1.保潔工作職責(zé)

（******醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔流程，包括個(gè)人防護(hù)、操作規(guī)范等。

（******醫(yī)院責(zé)任范圍內(nèi)的******辦公室、樓梯通道、天花板等的保潔，確保沒有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。

（******醫(yī)院感染管理的要求進(jìn)行必要的消毒工作，特別是在病房、手術(shù)室、診療室等重點(diǎn)區(qū)域，防止交叉感染。

（******醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和安全。

（5） 設(shè)備清潔：清潔和維護(hù)清潔設(shè)備，如吸塵器、高壓水槍、清潔車等，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和衛(wèi)生安全。

（6） 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件（如污染泄漏、病人嘔吐等）發(fā)生時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場處理并報(bào)告上級(jí)，配合做好應(yīng)急處置工作。

（7） 物資管理：負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、存儲(chǔ)和管理，確保清潔用品充足且符合使用標(biāo)準(zhǔn)。

2.外勤、陪檢、醫(yī)廢轉(zhuǎn)運(yùn)工作職責(zé)

（******醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班；隨時(shí)與護(hù)士站主班護(hù)士溝通病人相關(guān)的陪檢信息。

（2）對(duì)使用輪椅和平車檢查的病人及護(hù)理人員告知的三防病人，做到100%陪檢到位。

（3）無安全事故，除病友自己特殊原因，無漏陪，無投訴。

（4）凡需陪檢者均應(yīng)陪接和陪送，與臨床科室面對(duì)面交接，并有記錄可查。

（5）原則上70歲以上患者須有家屬陪同，危重病人須由醫(yī)護(hù)人員陪同。當(dāng)面與病區(qū)交接病人和物品。

（6）熟悉陪檢工具的使用，運(yùn)用工具時(shí)，需先檢查工具的安全性，正確安全運(yùn)送病友，用后將工具完整歸位。

（7）標(biāo)本運(yùn)送人員需準(zhǔn)確無誤將標(biāo)本送到臨床檢驗(yàn)科室。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送檢，不得私自保存標(biāo)本。

（******醫(yī)院規(guī)定完成配送，包括大輸液、氧氣、放射影像科膠片。

（9）消毒供應(yīng)室下手下送人員在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行器械物品清洗包裝滅菌及下收下送。

（******醫(yī)院的銜接等。

（四）可能涉及的運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)更新、備品備件、耗材等后續(xù)采購情況

釆用費(fèi)用包干方式建設(shè)，乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，提供項(xiàng)目所需設(shè)備、工具、耗材物資等的購置。按要求配備洗地機(jī)、自動(dòng)洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)、對(duì)講機(jī)、榨水器、小型抽水泵、玻璃擦洗工具、清潔毛巾集中清洗裝置、外圍環(huán)境地面掃地機(jī)和綠化帶電動(dòng)修剪設(shè)備、耗材物資的購置，清掃工具、保潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護(hù)材料，購置工作服、工作牌、防護(hù)用品等，承擔(dān)乙方培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用。

（五）安全生產(chǎn)要求

1.投標(biāo)單位自主聘用工作人員應(yīng)無犯罪記錄，遵守（勞動(dòng)合同法）的相關(guān)規(guī)定，凡聘任人員發(fā)生的任何經(jīng)濟(jì)糾紛及安全責(zé)任事故，由投標(biāo)單位負(fù)責(zé)并處理。

2.乙方聘任人員內(nèi)部發(fā)生矛盾及爭端解決，均由乙方自行負(fù)責(zé)處理，造成輿情的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

******醫(yī)院范圍內(nèi)的人員摔傷、乙方人為引發(fā)的水、電、火、人員、房屋、設(shè)備等安全問題，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

4.凡被上級(jí)行政執(zhí)法部門督察提出因乙方導(dǎo)致的問題或被新聞媒體曝光，乙方需立即整改并由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

5.乙方必須按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，建立健全物業(yè)安全管理制度和操作規(guī)程，包括防火、防盜、防毒、防破壞、反恐、防爆、人員管理等方面，有臺(tái)賬可查，報(bào)甲方備案后嚴(yán)格執(zhí)行，甲方的管理人員有權(quán)隨時(shí)抽檢、督查安全管理事項(xiàng)。

無

懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)

1、物業(yè)服務(wù)實(shí)行績效管理，每月總分100分。其中滿意率占80分；平時(shí)隨機(jī)檢查情況、各臨床、醫(yī)技、職能部門反饋投訴情況、外勤人員素質(zhì)要求、上級(jí)部門檢查情況（文明創(chuàng)建）等占20分。與乙方核實(shí)確認(rèn)后按照《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿意度考評(píng)表（臨床醫(yī)技科室）》、《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿意度考評(píng)表（職能部門)》進(jìn)行考核。

2、每月按照合同服務(wù)要求綜合評(píng)分，物業(yè)考核達(dá)到90分以上，甲方付給乙方服務(wù)費(fèi)100%，每下降一分，扣除月承包費(fèi)2000元（以此類推），連續(xù)3次測評(píng)評(píng)分低于80分的，甲方有權(quán)終止物業(yè)管理服務(wù)合同。3、連續(xù)兩月得分低于******醫(yī)院因工作需要新增設(shè)科室，有新增崗位需求也應(yīng)配合安排人員，乙方不得在承包過程中以任何理由另行提出加價(jià)或其他要求。甲方不定期組織對(duì)保潔、外勤服務(wù)人員在崗情況進(jìn)行抽查，根據(jù)實(shí)際抽查的保潔、外勤服務(wù)情況，如發(fā)現(xiàn)有缺崗情況，甲方有權(quán)將缺崗人員服務(wù)費(fèi)從當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中核減扣除。