中豫大廈項(xiàng)目客服外包服務(wù)（二次）招標(biāo)公告

招標(biāo)公告

中豫大廈項(xiàng)目客服外包服務(wù)（二次）招標(biāo)公告

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目中豫大廈項(xiàng)目客服外包服務(wù)（二次），招標(biāo)人（項(xiàng)目業(yè)主）為 ******有限公司 ，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：

1.項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：鄭州市鄭東新區(qū)嘉苑東路20號(hào)。

2.占地總面積：6809.82平方米；

3.總建筑面積：59654.08平方米；

4.物業(yè)性質(zhì)：寫字樓1棟

5.物業(yè)特殊性：無，純商務(wù)寫字樓

2.2招標(biāo)范圍：

1.承包內(nèi)容：中豫大廈項(xiàng)目座落于鄭東新區(qū)高鐵站東廣場(chǎng)，項(xiàng)目基本情況詳見《招標(biāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息》表。

2.承包范圍：包含寫字樓大堂前臺(tái)接待、客戶關(guān)系管理、客戶業(yè)務(wù)辦理、樓宇文化管理、檔案管理等。工作內(nèi)容包括對(duì)前臺(tái)客戶來電來訪接待、物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收取、投訴的受理、報(bào)修受理、咨詢與求助的解答、辦理客戶入駐手續(xù)、裝修手續(xù)、滿意度調(diào)查、客戶檔案等，配合甲方處理其他緊急事務(wù)。

3.配置人數(shù)：總外包人數(shù) 6 人。

2.3標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共劃分一個(gè)標(biāo)段。

2.4質(zhì)量要求：工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)參見雙方所簽訂的合同附件中的相關(guān)規(guī)定，且服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)前需經(jīng)甲方面試認(rèn)可。

2.5服務(wù)期：1年。

2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1 投標(biāo)人參加本項(xiàng)目投標(biāo)需提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（具備獨(dú)立法人資格）。

3.2 自2022年-至今承擔(dān)至少一份類似寫字樓或辦公類或大型物業(yè)公司合作案例，服務(wù)內(nèi)容中需包含客服崗位（合同總服務(wù)人數(shù)不低于50人或年度合同金額大于300萬或客服崗位不低于5人）。

注：投標(biāo)人需提供類似業(yè)績(jī)的合同掃描件，項(xiàng)目合同掃描件需包括合同名稱、合同內(nèi)容、簽訂主體、簽訂時(shí)間等關(guān)鍵頁(yè)，并加蓋投標(biāo)單位公章。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1凡有意參加的投標(biāo)人，請(qǐng)于2025年12月19日至2025年12月24日間，憑企業(yè)身份認(rèn)證鎖（CA數(shù)字證書）登錄“陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)（******）”選擇V3.0新平臺(tái)——供應(yīng)商/投標(biāo)人登錄——項(xiàng)目報(bào)名中——參與投標(biāo)——網(wǎng)上報(bào)名——供應(yīng)商登記，投標(biāo)單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行完成供應(yīng)商登記的，其投標(biāo)將被拒絕。具體操作詳見《投標(biāo)人操作手冊(cè)V3.0》（下載網(wǎng)址：******/tbrxzzq/47204.jhtml）

尚未注冊(cè)、辦理企業(yè)CA數(shù)字證書的，請(qǐng)登錄陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)（******），完成企業(yè)賬號(hào)注冊(cè)并辦理CA數(shù)字證書。

4.1.1 CA數(shù)字證書辦理方式：

（1）現(xiàn)場(chǎng)辦理：請(qǐng)攜帶CA數(shù)字證書辦理資料到鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與創(chuàng)業(yè)路交匯處西南角綠地中心雙子塔北塔16樓辦理。

（2）線上辦理：請(qǐng)將CA數(shù)字證書辦理電子資料發(fā)送至客服QQ，由客服人員指導(dǎo)辦理。

注：CA數(shù)字證書線上辦理需郵寄，請(qǐng)投標(biāo)人及時(shí)辦理CA數(shù)字證書，把握郵寄時(shí)間，以免影響投標(biāo)活動(dòng)。（現(xiàn)場(chǎng)辦理和線下辦理CA數(shù)字證書所需資料網(wǎng)址：******/znfwzn/14483.jhtml））。

（3）移動(dòng)端辦理：投標(biāo)人僅需在手機(jī)上自行按照《移動(dòng)掃碼簽章辦理流程》完成相應(yīng)的操作后，即辦理成功并可立即使用。（流程操作網(wǎng)址：******/znfwzn/51330.jhtml）

4.2 請(qǐng)投標(biāo)人下載招標(biāo)文件后，及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)業(yè)務(wù)菜單（“答疑澄清文件”、“異議回復(fù)”）內(nèi)該項(xiàng)目。如有請(qǐng)直接下載，不再另行通知。

4.3招標(biāo)文件售價(jià)：0元。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間： 2026 年01月09日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。

5.2開標(biāo)地點(diǎn)：陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)******。

5.3投標(biāo)文件的上傳：投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登陸陽(yáng)光招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái) “新平臺(tái)3.0登錄入口” （******:8989/login.html）進(jìn)入系統(tǒng)：我的項(xiàng)目——參與投標(biāo)——網(wǎng)上投標(biāo)，上傳加密的電子投標(biāo)文件(.enc格式) 到平臺(tái)系統(tǒng)。上傳時(shí)，系統(tǒng)提示 “上傳成功”的方認(rèn)定為電子投標(biāo)文件投遞成功。請(qǐng)投標(biāo)人在上傳前務(wù)必認(rèn)真檢查電子投標(biāo)文件，確保其完整、正確。投標(biāo)截止時(shí)間后上傳的，系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕。

注：請(qǐng)投標(biāo)人務(wù)必按照平臺(tái)要求的環(huán)境，安裝相關(guān)系統(tǒng)支持的工具軟件，提前下載并制作電子版投標(biāo)文件，及時(shí)上傳，有問題及時(shí)與平臺(tái)支持人員聯(lián)系，在上傳前務(wù)必認(rèn)真檢查電子投標(biāo)文件，確保其完整、正確。若因投標(biāo)人使用環(huán)境，未及時(shí)下載、制作、上傳電子投標(biāo)文件，未給平臺(tái)支持人員足夠的時(shí)間解決問題，未認(rèn)真核對(duì)導(dǎo)出的供打印電子投標(biāo)文件等，投標(biāo)人自身原因造成的任何后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5.4本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見面”開標(biāo)方式。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前在線準(zhǔn)時(shí)參加開標(biāo)活動(dòng)，登錄系統(tǒng)進(jìn)入文件上傳界面，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程投標(biāo)文件解密等，若因投標(biāo)人自身原因?qū)е缕渫稑?biāo)文件在投標(biāo)文件解密工作開始后30分鐘內(nèi)未解密的，不再對(duì)其投標(biāo)文件進(jìn)行開標(biāo)。

5.5其他

陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)聯(lián)系方式：

客服QQ：******95、******09

客服電話：0371-****** ******（24小時(shí)）

CA辦理電話：0371-******

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告同時(shí)在《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)》上發(fā)布。

7.本次招標(biāo)聯(lián)系事項(xiàng)

招******有限公司

聯(lián)系人：宋彥彥

電 話：******

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)******有限公司

地 址：鄭州市鄭開大道89號(hào)建設(shè)大廈西塔15樓1510室

聯(lián)系人：張女士

電 話：0371-******

監(jiān)督單位******有限公司

地 址：河南省鄭州市金水區(qū)中豫大廈19樓

聯(lián)系人：賈昊龍

電 話：******

2025年12月19日